Наверх

Часто задаваемые вопросы

& Наши ответы

У вас возникли вопросы о покупках, оплате или о Westwing в целом? Мы подготовили для вас ответы на наиболее часто задаваемые вопросы. Если после прочтения этого раздела у вас останутся вопросы, вы сможете в любое время связаться с нашей службой клиентской поддержки.

Общие вопросы
Что такое Westwing?
Почему товары известных брендов стоят так дешево?
Как стать членом Westwing
Как я могу стать членом Westwing?
Бесплатно ли членство в Westwing?
Может ли членство быть приостановлено?
Что делать, если я забыл свой пароль?
Как изменить свой пароль?
Как изменить электронный адрес подписки?
Как изменить настройки новостной рассылки?
Защищены ли мои личные данные, которые я предоставил(а) WestWing?
Об акциях
Как работают акции Westwing?
Как сделать заказ
Как я могу сделать заказ?
На что обратить внимание при заказе?
Как проверить статус заказа?
Могу ли я объединить заказы после оформления заказа?
Как я могу отменить заказ?
Как работает резервация товара в корзине?
Об оплате
Какие способы оплаты доступны на Westwing?
Безопасны ли мои платежи и другие денежные операции?
Где найти мой(и) купон(ы)?
Как мне использовать купон?
Каковы условия использования купонов?
Что происходит с купоном при возвращении одного или нескольких товаров?
Как накопить бонусы по программе Спасибо от Сбербанка?
Доставка Westwing
Сколько требуется времени для доставки заказа(ов)?
Как Westwing осуществляет доставку заказов?
Как я могу заказать доставку на определенное время?
Могу ли я забрать товар напрямую со склада?
Сколько стоит доставка?
Доставляете ли вы заказы за пределы России?
Есть ли какие-то ограничения по доставке?
Обмен & возврат
Могу ли я вернуть заказ?
Есть ли ограничения по сроку возврата?
Распространяется ли гарантия на мои покупки?
Как я могу вернуть крупногабаритный товар?
Когда и как я могу получить деньги обратно?
Пригласить друзей
Могу ли я пригласить друзей на Westwing?
Как пригласить друзей на Westwing?
Дополнительные вопросы
Как сообщить о проблемах на сайте?
Я хочу предложить Westwing сотрудничество - к кому мне можно обратиться?
Где можно найти информацию о понравившихся предметах декора и аксессуаров из статей журнала Westwing?
Контакты Westwing
Как связаться со службой клиентской поддержки?

Общие вопросы & наши ответы

  • Что такое Westwing?

    Westwing – это интернет-клуб для тех, кто увлекается дизайном и хочет сделать свой дом еще более красивым. Мы предлагаем вам заглянуть в наш онлайн журнал, где вы найдете интерьеры лучших дизайнеров и архитекторов из разных стран, узнаете о новых декораторских идеях со всего мира и сможете выбрать и заказать стильные аксессуары и мебель, участвуя в наших распродажах. И самое привлекательное - ведущие бренды предоставят вам скидки до 70%.

    Доступ к Westwing и к распродажам ограничен: только у зарегистрированных пользователей есть доступ к скидкам на популярные бренды и дизайнерские марки. Все товары тщательно отобраны Ириной Кузнецовой, Style Director компании, и ее командой.

    Также Westwing предлагает журнал о дизайне интерьеров, здесь вы можете найти лучшие дизайнерские идеи со всего мира и практичные советы по декору, которые помогут сделать ваш дом еще более стильным и уютным!

  • Почему товары известных брендов стоят так дешево?

    Westwing работает напрямую с производителями и избавлен от затрат на посредников, торговые площади и торговый персонал. Поэтому Westwing может предложить своим клиентам скидки до 70% от рекомендованной розничной цены производителя. Мы также гарантируем оригинальное происхождение представленных товаров.

Вопросы о вступлении & наши ответы

  • Как я могу присоединиться?

    Вступить в клуб Westwing очень просто, это займет всего несколько минут. Есть два способа зарегистрироваться на WestWing: по приглашению друга и самостоятельно. Процесс регистрации в обоих случаях происходит очень быстро. Для этого нужно указать ваши данные и адрес электронной почты, после короткой проверки вы сможете постоянно участвовать в наших эксклюзивных акциях.

  • Бесплатно ли членство в WestWing?

    WestWing был и остается бесплатным.

  • Может ли членство быть приостановлено?

    Членство может быть приостановлено в любой момент по желанию клиента, даже если мы будем об этом очень сожалеть.

Вопросы о ваших электронных настройках & наши ответы

  • Что делать, если я забыл свой пароль?

    Вы забыли свой пароль? Ничего страшного, на стартовой странице нашего сайта нажмите на кнопку „Забыли пароль?“ (здесь) и введите в появившемся поле адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации на WestWing. Вам будет отправлено письмо с ссылкой, проследовав по ней, вы сможете установить новый пароль.

  • Как изменить свой пароль?

    Вы можете изменить свой пароль в любое время. Для этого, на сайте Westwing в меню „Добро пожаловать“ выберите пункт „Мой аккаунт“ (в левом верхнем углу сайта, здесь). Нажав ссылку „Изменить пароль“, вы увидите два поля - для проверки старого пароля и ввода нового. После ввода не забудьте нажать кнопку „Сохранить пароль“.

  • Как изменить электронный адрес подписки?

    Даже если у Вас изменился адрес электронной почты, вы сможете легко и быстро указать новый адрес электронной почты. Для этого зайдите в раздел „Мой аккаунт“ (в левом верхнем углу сайта, здесь), в подразделе „Информация об аккаунте“ вы сможете найти поле e-mail. В этом поле введите новый адрес электронной почты и нажмите кнопку „Сохранить“.

  • Как изменить настройки новостной рассылки?

    Настройки новостной рассылки можно найти в разделе „Мой аккаунт“ (в левом верхнем углу сайта, здесь). В подразделе „Настройка подписки“ можно выбрать удобную периодичность новостной рассылки или отказаться от неё. Вы также можете изменить статус новостной рассылки через письма Westwing, нажав в нижней части письма „Настройки рассылки/Отписаться“. Пожалуйста, помните, что отказавшись от ежедневной новостной рассылки, вы больше не будете получать уведомлений о наших акциях и можете пропустить интересные предложения.

  • Защищены ли мои личные данные, которые я предоставил(а) WestWing?

    Мы подходим со всей ответственностью к конфиденциальности предоставленных вами данных и обрабатываем их в строгом соответствии с требованиями Федерального Закона „О персональных данных“. Если у вас есть дополнительные вопросы, вы можете связаться с нами в любое время по адресу service@westwing.ru.

Вопросы об акциях & наши ответы

  • Как работают акции Westwing?

    Несколько раз в неделю членам нашего клуба будут представлены новые бренды и товары. Каждый день акции начинаются в 8 часов утра - по рабочим дням, и в 9 часов утра - по выходным; несколько раз в неделю вечерние акции начинаются в 18 часов. Обо всех предстоящих акциях и событиях вы будете уведомлены по электронной почте. Специальные акции со скидкой до 70% будут доступны только в течение определенного времени. Следите за нашими предложениями, чтобы не пропустить самое интересное.

Вопросы о заказах & наши ответы

  • Как я могу сделать заказ?

    Сделать заказ очень просто. После того, как вы выбрали понравившиеся товары и поместили их в корзину, нажмите кнопку „Показать общую стоимость“. После этого в новом окне укажите адрес доставки заказа. Если вы совершаете покупку на Westwing впервые, у вас будет запрошен адрес для доставки заказа. Если же вы уже покупали у нас, адрес доставки будет введен автоматически, но вы сможете поменять его при необходимости. После указания необходимых данных, вы сможете выбрать способ оплаты. И, наконец, на странице „Подтвердить заказ“ вы сможете проверить правильность оформления заказа. Если у вас есть купон Westwing, вы можете использовать его на этой странице. После соглашения с пунктом „Порядка и условий продажи“, вы сможете подтвердить заказ, о чем незамедлительно придет уведомление на ваш адрес электронной почты.

  • На что обратить внимание при заказе?

    Обращаем ваше внимание на то, что товары, добавленные вами в корзину резервируются только на 20 минут. Товар, будет закреплен за вами, только при условии полного оформления заказа. Если Вы не оформите заказ в течение 20 минут, товар вернется на сайт и может быть приобретен другими клиентами, которые сразу оформили заказ.

  • Как проверить статус заказа?

    Вы всегда можете отследить, в каком статусе находится ваш заказ. Для этого войдите в раздел „Мой аккаунт“ (слева вверху на сайте, меню „Добро пожаловать“) и выберите там раздел „Мои заказы“ (здесь). Здесь вы увидите список заказанных товаров и информацию о статусе оплаты и доставки. Нажав на товар из списка, вы сможете увидеть в отдельном документе подтверждение с соответствующими подробностями о заказе.

  • Могу ли я объединить заказы после оформления заказа?

    По техническим причинам невозможно объединить отдельные заказы в один после оформления заказа. В связи с этим, мы рекомендуем вам подтверждать заказ только в том случае, если вы уверены, что в него включены все понравившиеся вам товары.

  • Как я могу отменить заказ?

    Если вы хотите отменить заказ полностью или исключить из него несколько товаров, напишите нам запрос через форму в разделе "Контакты" на сайте или на электронный адрес service@westwing.ru или свяжитесь по бесплатному номеру 8 800 3333 699. Обязательно укажите номер заказа, мы позаботимся обо всем остальном в короткие сроки. Обратите внимание, что отмена некоторых товаров может быть невозможной, если эти товары уже на пути к вам. В этом случае есть возможность отказаться при курьере.

  • Как работает резервация товара в корзине?

    Товар, добавленный в Вашу корзину, будет зарезервирован на 20 минут. При добавлении каждого следующего товара в корзину счетчик обнуляется и 20 минут отсчитываются заново. Если в течение 20 минут Вы не оформите заказ, то товары автоматически удаляются из Вашей корзины и возвращаются на сайт. Вы можете снова добавить товар в корзину, если Вас не опередит другой клиент. Таймер можно проверить в любое время, для этого нужно навести курсор мыши на слово "Корзина" в верхнем правом углу. Как только Вы перейдете к процессу оформления заказа (ввод адреса, контактных данных и т.п.), счетчик снова обнулится и у Вас будет 20 минут чтобы завершить оформление заказа.

Вопросы об оплате & наши ответы

  • Какие способы оплаты доступны в WestWing?

    Мы предлагаем удобные способы оплаты. Воспользуйтесь банковской картой при оформлении заказа или оплатите наличными при получении товара. Выбрать оптимальный для вас способ оплаты можно при оформлении заказа.

  • Безопасны ли мои платежи и другие денежные операции

    Мы подходим со всей ответственностью к конфиденциальности предоставленных вами данных. Вся введенная вами информация находится под надежной защитой согласно действующему законодательству, в частности - Федеральному Закону „О персональных данных“. Для этого мы сотрудничаем с одной из лучших платежных систем. Ваши данные, особенно во время осуществления платежа, защищены последними техниками шифрования (SSL).

    Возможно, вы слышали недавно про баг с в SSL протоколе, который был выявлен в апреле 2014 года под именем “Heartbleed” и про то, что множество сайтов в Интернете были затронуты его воздействию. Все необходимые обновления в системах безопасности на серверах Westwing были сделаны незамедлительно: не зафиксировано ни одного случая, в котором бы данный баг затронул одного из наших пользователей. Тем не менее: для того, чтобы вы могли быть абсолютно уверены в безопасности своих данных в интернете, мы рекомендуем регулярно менять ваш пароль (и не только для портала Westwing). Нажмите здесь, чтобы сменить пароль вашей учетной записи Westwing.

  • Где найти мой(и) купон(ы)?

    Купоны можно найти в разделе „Мой аккаунт“ (в левом верхнем углу сайта, меню „Добро пожаловать“) в подразделе „Мои купоны“ (здесь). Также вы можете узнать о сроке действия и минимальной сумме заказа по купону. Обратите внимание, что у нас есть два различных типа купонов: купоны, получаемые за рекомендации Westwing своим друзьям и купоны с промо-кодами, получаемые автоматически. Выбрать интересующий вас тип купона можно из списка. Купон с промо-кодом необходимо ввести вручную в соотвествующее поле при оформлении заказа.

  • Как мне использовать купон?

    После добавления одного или нескольких товаров в корзину, нажмите кнопку „Показать общую стоимость“ и выберите способ оплаты вашего заказа. После этого на этапе подтверждения заказа вы сможете использовать купон. Пожалуйста, обратите внимание, что у нас есть два различных типа купонов. Первый тип - купоны, получаемые после регистрации ваших друзей на WestWing по вашему приглашению, уже зачисленные на ваш счет. Такой купон можно выбрать в списке на этапе оплаты заказа „Использовать купон“. Второй тип - купоны с промо-кодом. Его можно указать в поле „Код купона“. При этом очень важно правильно написать код, так чтобы он был распознан нашей системой корректно. После нажатия кнопки „Активировать“, соответствующая сумма вычитается непосредственно из стоимости заказа.

  • Каковы условия использования купонов?

    В одном заказе может быть использован только один купон. К сожалению, купоны не могут быть переданы другому лицу. Кроме того, купоном нельзя оплатить расходы по доставке, и оставшаяся сумма после оплаты заказа не будет выплачена в денежной форме. Обратите внимание, что некоторые купоны действительны только в течение определенного срока и могут быть иметь с минимальную сумму заказа. Эту информацию можно посмотреть в Вашей учетной записи Westwing, меню „Добро пожаловать“, в подразделе „Мои купоны“.

  • Что происходит с купоном при возвращении одного или нескольких товаров?

    Если вы решили обменять или вернуть товар, стоимость купона не возмещается. Если же доставленный вам товар имеет повреждения и неисправности по нашей вине, то мы пришлем вам новый купон, который вы сможете использовать при следующем заказе.

Доставка & наши ответы

  • Сколько требуется времени для доставки заказа(ов)?

    Для доставки Вашего заказа требует от 2 до 10 недель после окончания акции. Ожидаемая дата поставки отображается в описании товара в течение акции. В подтверждении, которое вы получите после успешного оформления заказа, будет также указан ожидаемый срок доставки. В разделе „Мой аккаунт“ (меню „Добро пожаловать“) Вы можете в любое время узнать состояние вашего заказа в подразделе „Мои заказы“ (здесь).

  • Как Westwing осуществляет доставку заказов?

    Все заказы доставляются клиентам партнерскими курьерскими компаниями. Мы гарантируем, что все товары будут переданы вам лично в руки в целостности и сохранности. Это касается и крупногабаритных товаров.

  • Как я могу заказать доставку на определенное время?

    Укажите ваш номер телефона в данных о клиенте, когда оформляете заказ. Наша служба доставки свяжется с вами для согласования даты доставки.

  • Могу ли я забрать товар напрямую со склада?

    Мы делаем все, чтобы ваш шоппинг был максимально удобным. Наша цель - доставить товары в назначенный срок по указанному вами адресу. Товары отправляются нашим клиентам сразу же после поступления на склад. Услугой самовывоза вы можете воспользоваться используя точки доставки наших партнеров по доставке.

  • Сколько стоит доставка?

    Стоимость доставки по России зависит от адреса доставки. Точная стоимость доставки рассчитывается в зависимости от размера и веса товара, указывается в информации о заказе.

  • Доставляете ли вы заказы за пределы России?

    В настоящее время Westwing осуществляет доставку наших заказов не только по России, но также открыт портал для членов клуба в Казахстане. Адрес шоппинг-клуба Westwing в Казахстане - Westwing.kz

  • Есть ли какие-то нюансы, о которых я должен быть осведомлен?

    В силу условий партнеров по доставке и других ограничений, мы к сожалению не можем осуществлять доставку в следующие места:
    - На стройплощадки, вокзалы, станции метрополитена, в транспортные компании, режимные, секретные объекты.
    - В парки, аэропорты, лесные массивы, на пляжи или иные места, не имеющие определенного адреса либо условий для передачи товаров и сопроводительной документации, получения оплаты.

Вопросы по обмену и возврату & наши ответы

  • Могу ли я вернуть заказ?

    Чтобы вернуть товар из вашего заказа обратно нам, вам необходимо сделать следующее:
    Оформление заявки через клиентский портал Westwing
    1. После того, как вы решили оформить возврат, зайдите на наш клиенсткий портал. Введите ваш e-mail и номер заказа для старта процедуры возврата - необходимо заполнить поля и следовать инструкциям. В результате мы получим все необходимые данные, а вы - заполненную заявку на возврат. Оформление возврата вы сможете сделать в любое время суток после получения товара. Если по каким-то причинам вы не можете оформить возврат через наш клиентский портал, следуйте инструкцией ниже
    2. После оформления заявки мы свяжемся (в течении 1-2 рабочих дней) с Вами и согласуем с вами дату вывоза позиций курьерской службы. Вам не нужно никуда идти - просто дождаться приезда курьерской службы и передать возвращаемые позиции
    3. После прибытия товара и его проверки на нашем складе - мы оформим денежный перевод на предоставленные вами реквизиты. Перевод занимает до 3-х рабочих дней. Если вы оплачивали товар банковской картой или системой Paypal - деньги вернутся на ваш счет.


    оформление возврата через электронную почту

    1. напишите письмо на наш электронный адрес vozvrat@westwing.ru, в письме обязательно укажите: номер заказа, возвращаемые позиции и причину возврата. Помимо этого, если вы оплачивали товар наличными, вам необходимо указать реквизиты счета, на который вы хотите осуществить возврат средств. Если вы возвращаете товар по причине брака, повереждения или пересорта - приложите фотографии товаров для ознакомления.
    2. После этого мы свяжемся (в течении 1-2 рабочих дней) с Вами и согласуем с вами дату вывоза позиций курьерской службы. Вам не нужно никуда идти - просто дождаться приезда курьерской службы и передать возвращаемые позиции
    3. После прибытия товара и его проверки на нашем складе - мы оформим денежный перевод на предоставленные вами реквизиты. Перевод занимает до 3-х рабочих дней. Если вы оплачивали товар банковской картой или системой Paypal - деньги вернутся на ваш счет.

    Более подробную информацию о возврате заказов вы найдете здесь.

  • Есть ли ограничения по сроку возврата?

    Если товар не соответствует вашим ожиданиям, вы можете его вернуть в течение 14 дней после получения заказа. Если товар испортится после длительного периода времени, вы сможете воспользоваться правом на гарантию. В этом случае, свяжитесь с нами по электронному адресу vozvrat@westwing.ru, мы найдем индивидуальное решение для вас.

  • Распространяется ли гарантия на мои покупки?

    На все товары, которые вы можете приобрести на Westwing, распространяются закон о гарантии. Если товар выйдет из строя, свяжитесь с нашей службой клиентской поддержки по электронному адресу vozvrat@westwing.ru, мы будем рады помочь и постараемся решить проблему, как можно быстрее.

  • Когда и как я могу получить деньги обратно?

    После получения возвращенного вами товара, ему надлежит пройти проверку, после этого мы вернем вам соотетствующую сумму в течение нескольких дней, эта сумма будет переведена на Ваш расчетный счет. К сожалению, мы не можем влиять на скорость возврата средств, это определяется соответствующим банком. Если вы оплачивали товар банковской картой или системой Paypal - деньги вернутся на ваш счет.

  • Как я могу ускорить возврат и получение денег?

    наиболее быстрый способ - оформление заказа через клиентский портал и соблюдение всех требований - обязательно подробно указывайте все данные, включая реквизиты, куда необходимо направить денежные средства. Так мы сократим время на уточнение данных

Пригласить друзей & наши ответы

  • Могу ли я пригласить друзей в Westwing?

    Мы будем рады, если вам понравится Westwing и вы захотите порекомендовать его близким, друзьям и знакомым. Зарегистрировавшись, ваши друзья получат приветственный бонус от Westwing - купон на сумму 500 рублей. Вы получите такой же купон на сумму 500 рублей с первой покупки ваших друзей. Начисляемая сумма может меняться в зависимости от условий действующей акции на Westwing.

  • Как пригласить друзей на Westwing?

    После входа на сайт Westwing, вы увидите в левом верхнем углу опцию „Пригласить“. Нажмите на эту опцию и введите адреса электронной почты ваших друзей, приглашения будут направлены напрямую. Адреса должны быть разделены "запятой". Всего вы можете отправить до 25 приглашений.

Дополнительные вопросы & наши ответы

  • Как сообщить о проблемах на сайте?

    Если у вас возникают проблемы с просмотром изображений или другие технические неполадки, сообщите о них нам по электронной почте service@westwing.ru или по бесплатному номеру 8 800 3333 699. Мы свяжемся с вами как можно скорее, чтобы принять меры и исправить проблему.

  • Я хочу предложить Westwing сотрудничество - к кому мне можно обратиться?

    Мы всегда ищем новых партнеров и ждём возможности установить контакт с вами. Вам достаточно лишь написать на электронную почту partner@westwing.ru.

  • Где можно найти информацию о понравившихся предметах декора и аксессуаров из статей журнала Westwing?

    Мы будем очень рады, если вам понравятся предметы декора из статей нашего журнала. Большинство фотографий в журнале сделаны международными фотографами в апартаментах или частных домах, именно поэтому в журнале Westwing нет подробной информации о предметах декора, аксессуарах и мебели, встречающихся в наших материалах.

Вопросы о контактах WestWing & наши ответы

  • Как связаться со службой клиентской поддержки?

    Мы постарались ответить на все возможные вопросы в разделе „часто задаваемые вопросы“. Вы не смогли найти ответ на интересующий вас вопрос? Смело связывайтесь с нашей службой клиентской поддержки: по электронному адресу service@westwing.ru или по бесплатному номеру 8-800-3333-699 с 9 до 21. Мы будем рады помочь!