Наверх

Часто задаваемые вопросы

Мы подготовили для вас ответы на наиболее часто задаваемые вопросы: о покупках, оплате, доставке и о Westwing в целом. Если после прочтения этого раздела у вас останутся вопросы, вы сможете в любое время связаться с нашей службой клиентской поддержки.

О клубе
Что такое Westwing?
Можно ли купить товары без регистрации?
Что делать, если я забыл свой пароль?
Как изменить пароль?
Как найти нужный мне товар?
Как отписаться от рассылки?
Акции
Как работают акции Westwing?
Как формируются цены на товары?
Почему товар находится в статусе «Зарезервировано» в корзине другого покупателя больше 20 минут?
Как я могу оформить товар, который уже в статусе «Продано»?
Почему товар с самого старта акции числится в статусе «Продано»?
Заказы
Как оформить заказ?
Как проверить статус заказа?
Можно ли добавить товар в мой существующий заказ?
Как удалить позицию из заказа или полностью отменить заказ?
Оплата и купоны
Как можно оплатить заказ?
Как применить купон?
Как я могу получить купоны?
Что происходит с купоном при возвращении одного или нескольких товаров?
Доставка
Какие сроки доставки?
Могу ли я забрать товар напрямую со склада?
Как рассчитывается доставка?
Возможна ли доставка за пределы России?
Есть ли какие-то ограничения по доставке?
Обмен и возврат
Могу ли я вернуть заказ?
Как оформить возврат?
Есть ли гарантия на мой товар?
Когда и как я могу получить деньги обратно?
Можно ли получить возврат средств наличными?
Сотрудничество
К кому можно обратиться по вопросам сотрудничества?

О клубе

  • Что такое Westwing?

    Westwing – это шопинг-клуб, предлагающий мебель, товары для дома и декор с большими скидками. Мы работаем с ведущими брендами со всего мира. Ежедневно на нашем сайте появляются новые акции с максимально возможной скидкой до 70%.

    Westwing является закрытым клубом распродаж, поэтому доступ к акциям получают только зарегистрированные пользователи.

    Кроме того Westwing ведет собственный журнал о дизайне интерьеров, в котором Вы можете найти лучшие дизайнерские идеи и практичные советы по декору.

  • Можно ли купить товары без регистрации?

    Чтобы купить товар, Вам нужно быть зарегистрированным, зайти в свой аккаунт и оформить заказ. Регистрация на сайте бесплатна и ни к чему не обязывает.

  • Что делать, если я забыл свой пароль?

    На стартовой странице нашего сайта нажмите на кнопку «Забыли пароль?» либо перейдите по этой ссылке. Введите в появившемся поле адрес электронной почты, который вы использовали для регистрации на Westwing. Вам будет отправлено письмо со ссылкой, с помощью которой вы сможете установить новый пароль.

  • Как изменить пароль?

    Зайдите в «Мой аккаунт» в левом верхнем углу сайта или перейдите по ссылке. Нажмите «Изменить пароль», заполните два поля для проверки старого пароля и ввода нового. После ввода не забудьте нажать кнопку «Сохранить пароль».

  • Как найти нужный мне товар?

    На нашем сайте нет кнопки поиска. Ассортимент Westwing постоянно меняется: каждый день появляются новые предложения, а вместе с ними и новые категории. При этом срок действия каждой акции ограничен. Если Вам нужен определенный товар, следите за обновлениями: мы регулярно предлагаем своим подписчикам дизайнерские новинки и модные аксессуары для дома.

  • Как отписаться от рассылки?

    Настройки новостной рассылки можно найти в разделе «Мой аккаунт», либо перейдите по ссылке. В подразделе «Настройка подписки» можно выбрать удобную периодичность новостной рассылки или отказаться от неё. Вы также можете изменить статус новостной рассылки через письма Westwing, нажав в нижней части письма «Настройки рассылки/Отписаться».

Акции

  • Как работают акции Westwing?

    Новые акции начинаются каждый день. В 8 часов утра по рабочим дням и в 9 часов утра по выходным. Раз в неделю мы предлагаем нашим подписчикам что-то уникальное: эксклюзивный бренд или супер высокую (даже по меркам нашего клуба) скидку. Обо всех предстоящих акциях и событиях мы рассказываем в нашей рассылке.

  • Как формируются цены на товары?

    Наш шопинг-клуб предлагает самые интересные товары популярных брендов в сегментах люкс и премиум. Поскольку Westwing работает напрямую с производителями и избавлен от затрат на посредников, торговые площади и торговый персонал, скидки в нашем магазине могут достигать 80% от рекомендованной розничной цены производителя. Мы также гарантируем оригинальное происхождение представленных товаров.

    Если Вы купили товар в Westwing и обнаружили точно такой же товар дешевле в другом российском интернет-магазине, мы готовы возместить Вам разницу. Подробная информация об условиях гарантии самой низкой цены по ссылке: https://www.westwing.ru/low-price-guarantee

  • Почему товар находится в статусе «Зарезервировано» в корзине другого покупателя больше 20 минут?

    Если покупатель добавляет новый товар в корзину, время резерва автоматически обновляется, и отсчет 20 минут начинается заново. Таким образом, Вы можете спокойно выбирать нужные предметы и не беспокоиться, что товары вдруг внезапно исчезнут из вашей корзины. Вы можете добавить товар с пометкой «Зарезервировано» в свою корзину, если мы предлагаем несколько штук данного артикула.

  • Как я могу оформить товар, который уже в статусе «Продано»?

    К сожалению, Вы не можете оформить товар с пометкой «Продано».

  • Почему товар с самого старта акции числится в статусе «Продано»?

    Возможны два варианта. Либо кто-то уже оформил заказ раньше Вас, либо поставщик предварительно заявил товар для акции, но не предоставил его для продажи в конечном итоге.

Заказы

  • Как оформить заказ?

    Перейдите в корзину, нажав значок в правом верхнем углу. Нажмите на кнопку «Оформить заказ», после этого в новом окне укажите адрес доставки заказа.

    Если вы совершаете покупку на Westwing впервые, нужно будет заполнить все поля с адресом. Если вы уже покупали у нас, адрес доставки будет введен автоматически, но вы сможете поменять его при необходимости. Нажмите кнопку «Продолжить». Выберите удобный способ оплаты.

    Далее на странице «Сведения о заказе» Вы сможете проверить правильность оформления заказа. Здесь же можно использовать купон Westwing, если он у Вас есть. После соглашения с пунктом «Условия покупки», Вы сможете подтвердить заказ. Через минуту уведомление с подтверждением заказа придет на ваш адрес электронной почты.

  • Как проверить статус заказа?

    Для проверки статуса заказа войдите в раздел «Мой аккаунт» и выберите в нем раздел «Мои заказы» (либо перейдите по этой ссылке). Вы увидите список заказанных товаров и информацию о статусе оплаты и доставки. Нажав на товар из списка, Вы сможете увидеть в отдельном документе подтверждение с соответствующими подробностями о заказе.

  • Можно ли добавить товар в мой существующий заказ?

    Вы не можете добавить новые товары в уже оформленный заказ. Вместо этого Вы можете оформить новый заказ, дождаться, когда товары поступят на склад, и объединить их в одну общую доставку. Для этого необходимо позвонить в наш колл-центр: 8 800 3333 699

  • Как удалить позицию из заказа или полностью отменить заказ?

    Если вы хотите отменить заказ полностью или исключить из него несколько товаров, напишите нам запрос через форму в разделе «Контакты» на сайте или на электронный адрес service@westwing.ru, или свяжитесь по бесплатному номеру 8 800 3333 699

    Будьте готовы назвать номер вашего заказа. Обратите внимание, что отмена некоторых товаров может быть невозможной, если эти товары уже на пути к вам. В этом случае есть возможность отказаться при курьере.

Оплата и купоны

  • Как можно оплатить заказ?

    Оплатить заказ можно банковской картой при оформлении заказа на сайте или наличными курьеру при получении товара. Выбрать оптимальный для вас способ оплаты можно при оформлении заказа.

  • Как применить купон?

    Применить купон Вы можете, нажав на текст «Используйте купон» при оформлении заказа в корзине.

    Обратите внимание: в одном заказе может быть использован только один купон. Кроме того, купоном нельзя оплатить расходы по доставке, и оставшаяся сумма после оплаты заказа не будет выплачена в денежной форме. Некоторые купоны действительны только в течение определенного срока и могут быть применены на определенную минимальную сумму заказа.

    Информацию о доступных купонах можно посмотреть в Вашей учетной записи Westwing, меню «Мой аккаунт», в подразделе «Мои купоны».

  • Как я могу получить купоны?

    В нашем шопинг-клубе действует программа «Пригласи друга», которая позволяет получить купон на сумму 2500 р. Вам и вашим друзьям. Мы будем рады, если вам понравится Westwing и вы порекомендуете его своим близким. Зарегистрировавшись, ваши друзья получат приветственный бонус от Westwing - купон на сумму 2500 рублей. Вы получите такой же купон на сумму 2500 рублей с первой покупки ваших друзей. Начисляемая сумма может меняться в зависимости от условий действующей акции на Westwing.

    Чтобы сформировать приглашение зайдите на сайт, нажмите на кнопку «2500 руб для Вас» в правом верхнем углу. Введите адреса электронной почты ваших друзей, приглашения будут направлены напрямую. Адреса должны быть разделены «запятой». Всего вы можете отправить до 25 приглашений.

  • Что происходит с купоном при возвращении одного или нескольких товаров?

    Если вы решили обменять или вернуть товар, стоимость купона не возмещается. Если же доставленный вам товар имеет повреждения и неисправности по нашей вине, то мы пришлем вам новый купон, который вы сможете использовать при следующем заказе.

Доставка

  • Какие сроки доставки?

    Сроки доставки каждого товара указаны в описании товара. Для доставки Вашего заказа требует от 2 до 10 недель после окончания акции. Ожидаемая дата поставки отображается в описании товара в течение акции. Если в заказе несколько товаров, то ожидаемые сроки доставки всего заказа рассчитываются по максимальной дате. После оформления заказа Вы можете увидеть информацию в электронном письме, которое вы получите после успешного оформления заказа. В разделе «Мой аккаунт» Вы можете в любое время узнать состояние вашего заказа в подразделе («Мои заказы»).

  • Могу ли я забрать товар напрямую со склада?

    В нашем магазине нет опции самовывоза. Однако вы можете использовать точки доставки наших партнеров по доставке и вывозить из них товар самостоятельно.

  • Как рассчитывается доставка?

    Стоимость доставки зависит от адреса доставки, а также размера и веса товара. Стоимость обязательно указывается в информации о заказе.

  • Могу ли я забрать товар напрямую со склада?

    Мы делаем все, чтобы ваш шоппинг был максимально удобным. Наша цель - доставить товары в назначенный срок по указанному вами адресу. Товары отправляются нашим клиентам сразу же после поступления на склад. Услугой самовывоза вы можете воспользоваться используя точки доставки наших партнеров по доставке.

  • Сколько стоит доставка?

    Стоимость доставки по России зависит от адреса доставки. Точная стоимость доставки рассчитывается в зависимости от размера и веса товара, указывается в информации о заказе.

  • Возможна ли доставка за пределы России?

    В настоящее время Westwing.ru осуществляет доставку заказов только по России. Для клиентов из Казахстана есть отдельный шопинг-клуб Westwing.kz

  • Есть ли какие-то ограничения по доставке?

    В силу условий партнеров по доставке и других ограничений, мы не можем осуществлять доставку в следующие места:
    - На стройплощадки, вокзалы, станции метрополитена, в транспортные компании, режимные, секретные объекты.
    - В парки, аэропорты, лесные массивы, на пляжи или иные места, не имеющие определенного адреса либо условий для передачи товаров и сопроводительной документации, получения оплаты.

Обмен и возврат

  • Могу ли я вернуть заказ?

    Да, можете. Если товар не соответствует вашим ожиданиям, вы можете сделать это в течение 14 дней после получения заказа. Если товар испортится после длительного периода времени, вы сможете воспользоваться правом на гарантию. В этом случае, свяжитесь с нами по электронному адресу vozvrat@westwing.ru, мы найдем индивидуальное решение для вас.

  • Как оформить возврат?

    Вы можете оформить заявку через клиентский портал Westwing или написать нам на электронную почту.

    1. Зайдите на наш клиентский портал. Введите ваш e-mail и номер заказа для старта процедуры возврата, необходимо заполнить поля и следовать инструкциям. Либо на наш электронный адрес vozvrat@westwing.ru отправьте письмо с номером заказа, названием товара и причиной возврата. Оставьте свой личный номер для связи. Если вы оплачивали товар наличными, необходимо указать реквизиты счета, на который Вы хотите осуществить возврат средств. Если Вы возвращаете товар по причине брака, повреждения или потому, что Вы не заказывали этот товар, пожалуйста, приложите фотографии товаров в качестве подтверждения.

    2. В течение 1-2 рабочих дней после оформления заявки на клиентском портале или по почте мы свяжемся с Вами и согласуем дату вывоза товара.

    3. После получения товара обратно на склад и его проверки мы оформим денежный перевод на предоставленные Вами реквизиты. Перевод занимает до 3-х рабочих дней. Если Вы оплачивали товар банковской картой или системой Paypal, деньги вернутся на Ваш счет.

  • Есть ли гарантия на мой товар?

    Гарантийные сроки на товары определяются производителем и исчисляются с момента передачи товара покупателю. На категории товаров «Мебель», «Электробытовые товары», если изготовители или производители не установили на них гарантийные сроки, продавец устанавливает гарантийный срок в один год с даты продажи. Подробнее читайте в публичной оферте п 5.

  • Когда и как я могу получить деньги обратно?

    Возвращенному товару надлежит пройти проверку, после чего мы вернем Вам соответствующую сумму в течение нескольких дней. Эта сумма будет переведена на Ваш расчетный счет. К сожалению, скорость возврата средств определяется банком и мы не можем на нее повлиять. Если Вы оплачивали товар банковской картой или системой Paypal, деньги вернутся на Ваш счет.

  • Можно ли получить возврат средств наличными?

    Westwing является шопинг-клубом с дистанционной продажей товаров и физической кассы в офисе нет. Возврат денежных средств осуществляется тремя способами:

    1. Купоном в личный кабинет покупателя. Вы сможете воспользоваться купоном в будущих заказах в течение года.

    2. Перечисление денежных средств на реквизиты, с которых была осуществлена оплата покупки через сайт.

    3. Перечисление денежных средств по предоставленным банковским реквизитам.

Сотрудничество

  • К кому можно обратиться по вопросам сотрудничества?

    С предложениями о сотрудничестве обращайтесь на электронную почту partner@westwing.ru

Вы не смогли найти ответ на интересующий вас вопрос? Смело связывайтесь с нашей службой клиентской поддержки: по электронному адресу service@westwing.ru или по бесплатному номеру 8-800-3333-699 с 9 до 21. Мы будем рады помочь!